Kicsit megnyugtatott ma, amit villanyszerelés közben láttam: az emberek nagy ívben tesznek a folyamatokra. Azt hittem, ilyen csak a szoftver iparban fordul elő: a minőségesek folyamatokat definiálnak, eljárásokat, hogyan kell az egyes tevékenységeket elvégezni, hogy kevesebb legyen a hiba, a javítás, de ezt az önfejű, nagyokos programozók rendszerint magasról lenézik, és büszkén mennek a saját fejük után. A kódkonvenciók az egyik ilyen, de ennél komolyabb folyamatok (dokumentálás, tervezés, javítás, inspection, bidirectional traceability, stb) be nem tartása is többletköltséget okoz.
Ma örömmel láttam, hogy a villanyszerelők és mindenféle szerlők is úgy veszik, azért vannak a szabályok, hogy megszegjük őket.
Jött egy mester, aki anyagi felelősséggel is tartozik a gépteremért, ahol szerelünk. A padló speciális, drága, lefedték papirral, hogy ne sérüljön. Oktatást tartottak, hogy miért és hogy lehet erre a padlóra vigyázni. Elmondták szépen, és az emberek meg is értették, miért nem kerülhet por a padlóra, a padló alá, és miért nem lehet tisztítani a speciális padlót, ha poros, fémporos lesz, vagy ha karcolódik. Ennek megfelelően törődtek is vele, betartották a szabályokat, a folyamatokat. Az egyik ilyen, hogy nem lehet flexet használni, hegeszteni a teremben, ha valamit fúrunk, porszívót kell odatartani, hogy a hulladék ne menjen a földre. Erre jöttek a szekrényszállítók, akik hatalmas rekkeket szeretlek be, amit majd bekábelezünk. Mindenféle odafigyelés nélkül tolták békákon a dobozokat, felszaggatva a padlón a papírokat, csíkot húzva és fedetlenük hagyva a padlólapokat. Jött a mester, kiosztott bennünket, hogy azonnal ragasztószalagokkal ragasszuk le a papírokat, a lyukakat újabb lapokkal fedjük le. Meg is történt (igazi szaki, a lyukak jobban érdeklik a munkánál). Kifúrtunk két nap alatt kb 200 16-os furatot a plafonba. Végig porszívózva a vakolatot. Szívás volt, 5x kellett üríteni a porzsákot, kis lyukon keresztük kiönteni belőle a vakolatot. Erre jött egy csapat gázos és légkondis, akik úgy gondolták felfúrnak a plafonba néhány csövet. Meg is tették mindenféle porszívózás és takarítás és padlófedés nélkül, ott, ahol a lyukakon át a padlóra esett a szemét. Basszus, ha mi így odafigyelünk, más meg tojik a padlóra, minek szenvedtünk két napot azzal a rohadt porszívóval?
Szóval kitalálod, hogy lehet a megrendelő dolgait megvédeni. Megmutatod az embereknek, miért és hogyan vigyázzanak. Aztán jön egy két beképzelt majom, akik nem vettek részt a képzésen, nem törődnek a meglévő szabályokkal, kárt tesznek, és ott hagyják a szemetüket. Mit gondolnak ilyenkor az embereid? Azt, hogy egy faszfej vagy, hogy ilyen szigorú szabályokat alkottál, és innentől fogva ők sem fognak törődni vele.
Ha így működik mindenhol a minőségbiztosítás, akkor nem akarok minőségbiztosítással foglalkozni. Ha így megy a vakcinagyártásban vagy a repülőgépszerelőknél is, akkor nem akarok sem oltást, sem repülni. Mindenesetre érdekes tapasztalatok. Minden nap valami új.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése