Keveri a fogalmakat

"Az Internetről letölthető munkáltatói igazolásnak mi az e-mail címe?" - olvasom valahol. Valaki keveri a foglamakat. Új szakterületre tévedve az ember annyit tud, hogy ott más fogalmakat használnak. Tartozik, követel, jóváírás, THM+kezelési költség, mikor mi mit jelent - néha nekem is fáj a fejem tõle. A bank elvárja az ügyféltõl, hogy ismerje a banki slang-et. Az internetes felület is tele van érthetetlen menüpontokkal. Egy kérdést szeretnék feltenni, hogy segítsenek már, mit kell nyomni, de sehol nincs levél írás, vagy üzenet küldés a banknak, van viszont megbízás, mintha átutalást indítanék, csak arra meg nem találom a válaszokat, sehol egy inbox, sokadik nézés után látom, hogy a megbízás státusa tartalmazza a banki néni válaszát. És online help sincs.

Mennyivel egyszerûbb itt, Finnországban bankolni. Senki nem várja el, hogy profi bankár legyek, minden egyszerûen, érthetõen van megfogalmazva. Kivét, betét, kamat. Lekötés. Átutalás. És nem kell azon gondolkodnom Viber vagy IBAN, csak beírom, hogy kinek, hova, aztán a végén majd kiválasztom a lehetõségeket, mint ahogy a netes boltolásnál kiválasztom a szállítási feltételeket. Nem, a magyar bankomban elõbb kell tudni, hogy milyen dróton is akarom elküldeni a virtuális pénzem. Valahogyan a használhatóság, a laikus felhasználó fejével való gondolkodás (empátia?) jobban mûködik ebben az országban. Talán nem véletlen, hogy a skandinávok oly híresek a dizájnjukról.

A bankos honlapokkal ugyanilyen bajom van. Ha egy oldal tele van információval, apró szövegdobozkákkal, mind teljesen más funkcióval, néha percekig keresem, hol is van a belépés az online rendszerbe. Vagy hol találom az aktuális árfolyamokat, hol a kondíciókat (átutalni, vagy kivenni/betenni érdemes?), hol a bank pontos (angol) nevét, központi címét. Ha innen utalok, kit érdekel, hogy csepeli fiók? A tiritarka weboldalakat, ha lehet kerülöm. Ha egy bank "portálja" olyan, mint az origo, vagy rosszabb esetben mint a *.lap.hu, elsírom magam. Annyi sok link között hogy az ördögbe találjam meg, amit keresek?

Szerintem az indiánt nem színes tollak teszik indiánná.

A bankot sem az teszi naggyá, hogy mutogatja: mi ismerjük a fogalmakat. Ha nem mutogatja, meg sem fordul a fejemben. Az a dolguk, hogy ismerjék. Csak tõlem ne várják el, hogy én is ismerjem.